Інтернет-магазин Favora.com.ua дбає про комфорт своїх покупців та гарантує можливість повернення або обміну товару відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Право на повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено законодавством України.
Повернення або обмін можливі за умови, що товар:
- не був у використанні;
- повністю зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
- не має механічних пошкоджень;
- укомплектований усіма аксесуарами, інструкціями та упаковкою;
- супроводжується документом, що підтверджує покупку (за наявності).
2. Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну. Перелік таких товарів визначається Постановою Кабінету Міністрів України.
Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, його повернення або обмін здійснюються відповідно до вимог законодавства незалежно від належності до зазначеного переліку.
3. Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- Звернутися до служби підтримки магазину будь-яким зручним способом.
- Повідомити номер замовлення та коротко описати причину звернення.
- Отримати підтвердження та інструкцію щодо відправлення товару.
- Надіслати товар у повній комплектації.
Нова пошта:
Відділення 1
Дергачі Харківська обл.
вул. Привокзальна, 4
Укрпошта:
Дергачі Харківська обл.
Індекс: - 62302
Після отримання товару ми проведемо його перевірку та повідомимо про результати.
4. Повернення коштів
Після підтвердження відповідності товару умовам повернення кошти повертаються покупцеві тим способом, який буде погоджено сторонами.
Термін повернення коштів залежить від способу оплати та, як правило, становить до 7 робочих днів після прийняття рішення про повернення.
5. Обмін товару
Якщо покупець бажає обміняти товар на інший розмір, модель або колір, магазин зробить усе можливе для швидкого вирішення питання за умови наявності відповідного товару на складі.
Якщо необхідного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар або отримати повернення коштів відповідно до чинного законодавства.
6. Витрати на доставку
У разі повернення товару належної якості витрати на його доставку несе покупець.
Якщо повернення здійснюється через виробничий дефект, помилку комплектації або отримання товару, що не відповідає замовленню, витрати на доставку компенсує магазин.
7. Що робити, якщо при отриманні посилки товар пошкоджено?
-
Покличте представника компанії: зверніться до касира, менеджера або кур'єра, щоб зафіксувати факт псування.
Складіть Акт приймання-передачі (акт про пошкодження): (на пошті вам нададуть номер звернення), опишіть характер пошкоджень та їхні ймовірні причини. Співробітник перевізника зобов'язаний підписати цей документ.
Зробіть фото та відеофіксацію: детально зніміть зовнішній вигляд коробки, маркування, зім'яті кути, а також усі пошкодження самого товару з різних ракурсів.
Напишіть Претензію на відшкодування збитків: заповніть бланк компанії.
Заберіть свій примірник документів: копія акта та претензії з підписом і печаткою компанії-перевізника має залишитися у вас як головний доказ.
-
Надішліть нам номер звернення та фото/відео пошкодження на email: volodymyr@favora.com.ua, або зателефонуйте: +380662138215
8. Контактна інформація
Власник магазину: Гаврюшенко Володимир Григорович
Адреса: вул. Суворова, 12А, м. Дергачі, Харківська область
Телефон: +380 (66) 213-82-15
E-mail: volodymyr@favora.com.ua
Ми завжди готові допомогти та зробимо все можливе, щоб питання повернення або обміну було вирішено швидко, прозоро та відповідно до чинного законодавства України.
